客服人员与乘客交流时，应使用“、请、、、再见”十字文明用语（）
A. 您好
B. 你好
C. 对不起
D. 谢谢
发生运营突发事件后，应急处置过程中的通信联络采用以__、__为主，手机和固定电话为辅的通信方式（）
A. 站间电话
B. 文件通知
C. 无线手持台
D. 固定台为主
保洁人员任何情况下，不许与__及__发生争吵（）
A. 乘客
B. 领导
C. 其他工作人员
D. 乞丐
值班站长携带对讲机、__、__、__赶往现场，在靠近物品端端墙门落轨楼梯处做好下线路处理的准备（）
A. 安全帽
B. 荧光衣
C. 800M
D. 手电筒
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