费差益是指保险公司实际的营运管理费用低于（）时所产生的利益。
A. 预估费用率
B. 实收保费
C. 未到期责任准备金
D. 预计的营运管理费用
面对（）的客户，当客户不停的倾诉时，我们可以适时给予回应，点头并发出嗯、是这样的等口语，引导客户发泄，当客户已经跑题，应当用连续的提问，引导客户的思路，转回与业务相关的话题。
A. 情绪激动的客户
B. 要求书面道歉的客户
C. 秋菊型客户
D. 索赔型客户
由于实际死亡率大于预定死亡率而产生的损失是指（）。
A. 死差损
B. 费差损
C. 利差损
D. 预期损
下列话术中没有运用到感同身受型的化解语术的是？（）
A. 我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B. 我非常理解您的心情，请您放心（相信）我们一定会……
C. 发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D. XX先生，您都是我们XX年的老客户了
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