题目内容

自铁路运输企业发出领取通知之日起满仍无人领取的包裹或者到站后满仍无人领取的行李，铁路运输企业应当公告，公告满仍无人领取的，可以变卖。（）

A. 三十日三十日三十日
B. 六十日六十日六十日
C. 九十日九十日九十日
D. 一百二十日一百二十日一百二十日

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下列不属《涉诉工单》包含内容（）

A. 投诉人姓名
B. 联系方式
C. 车票信息
D. 工作单位

线路中断，旅客可以要求或按照承运人的安排绕道旅行。《铁路旅客运输规程》第一百零五条（）

A. 在原地等候通车
B. 返回发站
C. 中途站退票
D. 以上要求均可

对暂不提供“变更到站”服务。变更到站的电报（）

A. 已改签车票
B. 团体票
C. 通票
D. 上述三种车票

是客户服务应以和客户建立一个长期而稳定的关系，保证铁路的持续发展为目标，而不是注重短期利益。（）

A. 客户关系管理为导向
B. 电话营销
C. 信息处理
D. 服务质量管理