物流客户服务表现为一种经营理念。即通过物流服务水平与成本的平衡，找到企业经营效益与客户需求的最佳结合点。
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物流系统分析是指在一定时间、空间里，对其所从事的物流事务和过程作为一个整体来处理，以系统的观点、系统工程的理论和方法进行分析研究，以实现其空间和时问的经济效应。
用现代营销和消费的观点来看，企业提供给客户的不只是有形产品，还包括与之相关的服务。
公司向客户提供及时、准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最主要的特征之一。
通常，非生产性需求通常建立在外部计划(如新投资、项目等)基础上，公司不可直接控制和安排预算，因此不易于进行预测。
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