题目内容

物流中所指的物品，是经济活动中实体流动的物质资料，包括原材料、（）、产成品、回收品以及废弃物等

A. 半成品
B. 知识产权
C. 事物

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物流客户服务要素的三种类型，即（）

A. 综合要素
B. 交易前要素
C. 交易中要素
D. 交易后要素

下列属于客户满意评价体系的有（）

A. 确定客户预期的服务质量
B. 测定客户经历的服务质量
C. 测定客户感知价值
D. 测定客户抱怨及忠诚度
E. 测定总体客户满意度

客户服务发展表现出一种大众化趋势（）

增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作

A. 树立为客户服务的理念
B. 制定合理有效的服务质量标准
C. 向客户做出的承诺一定要兑现
D. 服务质量的考核和改进