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客户服务发展表现出一种大众化趋势（）

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增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作

A. 树立为客户服务的理念
B. 制定合理有效的服务质量标准
C. 向客户做出的承诺一定要兑现
D. 服务质量的考核和改进

商业包装，也即销售包装，该包装将连同商品一起销售给消费者，这种包装的目地是（）

A. 增加知名度
B. 美化商品
C. 宣传商品
D. 促进销售

物流增值服务的过程有（）

A. 引导客户需求，实现客户增值新体验
B. 对症下药，提供一体化的物流解决方案
C. 借助信息技术，实现增值服务承诺
D. 提供服务信息查询

（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求

A. 客户服务
B. 产品服务
C. 项目服务
D. 客户中心