题目内容

物流客户服务要素的三种类型，即（）

A. 综合要素
B. 交易前要素
C. 交易中要素
D. 交易后要素

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下列属于客户满意评价体系的有（）

A. 确定客户预期的服务质量
B. 测定客户经历的服务质量
C. 测定客户感知价值
D. 测定客户抱怨及忠诚度
E. 测定总体客户满意度

客户服务发展表现出一种大众化趋势（）

增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作

A. 树立为客户服务的理念
B. 制定合理有效的服务质量标准
C. 向客户做出的承诺一定要兑现
D. 服务质量的考核和改进

商业包装，也即销售包装，该包装将连同商品一起销售给消费者，这种包装的目地是（）

A. 增加知名度
B. 美化商品
C. 宣传商品
D. 促进销售