（）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点
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客户服务的基本目标是（）
A. 确定客户感受得到服务
B. 确定客户会再次选择你的航空公司
C. 确定一线员工留下了一个很好的第一印象
什么阶段乘务员监督乘客下机，然后完成他们降落后的安全检查。驾驶舱门被打开，地面服务设备，如同在起飞前阶段那样，围绕着飞机工作（）
A. 降落后/下机
B. 起飞前
C. 飞机中转
D. 紧急降落
从顾客的指责过渡到问题本身（）
A. 快速解决投诉
B. 理解公司政策
C. 相信你的顾客
强化驾驶舱门——驾驶舱门隔开客舱和驾驶舱，按要求该门是防弹的，有一个只能由飞行员从驾驶舱里面打开的（），乘务员使用（）要求进入
A. 钥匙锁，钥匙
B. 指纹锁，指纹
C. 电子锁，键盘
D. 密码锁，密码
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