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产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效（）

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对于顾客一些不影响成交的异议，营销员最好采用（）法

A. 反问
B. 反驳
C. 冷处理
D. 热处理

经济状况的好坏直接决定了消费者的购买力（）

货品管理程序和方法中不包括（）

A. 销售洽谈
B. 商品入库
C. 商品分类
D. 运输管理

消费品按消费者的购买习惯又可分为便利品、选购品、（）和非渴求物品

A. 一般品
B. 特殊品
C. 工业品
D. 冲动品