语言是导游进行导游讲解和同游客进行（）的主要手段
A. 信息传递
B. 权益维护
C. 心理关怀
D. 文化交流
E. 情感沟通
旅游行业核心价值观中的“服务至诚”是指旅游从业人员要以最大程度的（）做好对客服务工作
A. 诚恳
B. 诚然
C. 诚信
D. 真诚
E. 真情
导游发扬爱国主义精神的主要途径是（）
A. 通过导游讲解介绍国家社会主义建设成就
B. 通过导游讲解宣传环境保护知识
C. 通过导游讲解介绍我国五千年的历史文化
D. 通过同游客交流增进人民之间的了解
E. 通过同游客交流搭建人民之间友谊的桥梁
导游遇到紧急情况时的应变能力主要表现为（）等方面
A. 能保持头脑清醒、处变不乱
B. 能分析和判断此时的游客情绪
C. 能分析和判断该问题的关键
D. 能及时做好有关方面协调工作
E. 能合情、合理地处理该问题
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