题目内容

按时间分类，顾客可分为______。

A. 新顾客
B. 老顾客
C. 长期顾客
D. 潜在顾客

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在集装箱货物交接方式中，属于整箱货接收、拼箱货交付的有( )。

A. CFS to door
B. door to CFS
CFS to CFS
D. CFS to CY
E. CY to CFS

企业管理顾客的期望应______。

A. 保证承诺反映现实
B. 重视服务可靠性
C. 与顾客进行沟通
D. 利用服务重现

服务企业的定价目标主要包括______。

A. 以刺激服务需求为主要目的的定价目标
B. 以调节短期需求为目的的定价目标
C. 以协调连带消费为目的的定价目标
D. 以降低成本为目的的定价目标

不清楚海关规定或不知道如何选择通道的游客，应选择（）

A. 绿色通道
B. 红色通道
C. 免税通道
D. 应税通道