在职导游人员的考核分为考试和______两种形式，但主要通过______进行。
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职业道德是把一般的______道德标准与具体的职业______结合起来的职业行为规范或标准。
导游员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的______。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的______带到导游工作中去。
对导游人员的年审主要以省、自治区、直辖市______ 部门的规定和要求为根据，旅行社再汇总导游人员平时的考察情况、回收的《海外旅游者意见表》对导游人员工作的反映，以及游客返回后来信对导游人员的表扬或投诉情况，对其进行______评价。
导游人员的道德修养包含职业______和行为______两个方面。
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