导游员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的______。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的______带到导游工作中去。
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对导游人员的年审主要以省、自治区、直辖市______ 部门的规定和要求为根据，旅行社再汇总导游人员平时的考察情况、回收的《海外旅游者意见表》对导游人员工作的反映，以及游客返回后来信对导游人员的表扬或投诉情况，对其进行______评价。
导游人员的道德修养包含职业______和行为______两个方面。
旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员的责任不仅要向游客传播知识，也要传递______的信息，让游客获得 ______的享受。
争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和______度，又有助于旅游目的地争取潜在______。
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