“这次的事情我们有服务不到位的地方，请您多包涵。考虑到此事费了您不少时间，您也打了不少电话，我们从服务的角度出发，为您充值200元。”这句话使用了什么技巧？（）
A-打破僵持谈判技巧
B-适度让步技巧
C-转移目标谈判技巧
D-“三明治”谈判技巧
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天翼高清申请安装受理后，在规定区域内，超过16:00受理并录入系统的，应在受理后24小时（自然时间）内上门服务（）
团队互助情绪管理的具体做法,下列说法不正确有（）
A. 通过每日晨会，细致的看每个员工的表情，也让每位员工互相看表情，从每日的第一印象入手。
B. 通过集体的交流感知每位员工的心理状态，通过现场巡视获悉员工的精神面貌，进行心理疏导。
C. 制定内部微笑鼓励方法，调动员工参与的积极性，充分体现员工的主人翁地位。
D. 通过优胜劣汰的竞争机制提升员工作的积极性
对于错收、误收、多收客户费用的应及时足额退还。对客户提出的超过直接损失或损害的赔偿要求，可根据情况适当安抚（）
A-大额赔偿
B-不赔偿
C-小额赔偿
D-用户说多少就多少
对于抱怨非常多的用户，不推荐的处理方法是（）
A-积极地听他抱怨，并识别其中合理的不满
B-用自己的语言改述他的抱怨
C-找到事实依据，制止抱怨者夸大其辞或将问题过份扩
D-尽量让用户控制情绪
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