题目内容

团队互助情绪管理的具体做法,下列说法不正确有（）

A. 通过每日晨会，细致的看每个员工的表情，也让每位员工互相看表情，从每日的第一印象入手。
B. 通过集体的交流感知每位员工的心理状态，通过现场巡视获悉员工的精神面貌，进行心理疏导。
C. 制定内部微笑鼓励方法，调动员工参与的积极性，充分体现员工的主人翁地位。
D. 通过优胜劣汰的竞争机制提升员工作的积极性

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对于错收、误收、多收客户费用的应及时足额退还。对客户提出的超过直接损失或损害的赔偿要求，可根据情况适当安抚（）

A-大额赔偿
B-不赔偿
C-小额赔偿
D-用户说多少就多少

对于抱怨非常多的用户，不推荐的处理方法是（）

A-积极地听他抱怨，并识别其中合理的不满
B-用自己的语言改述他的抱怨
C-找到事实依据，制止抱怨者夸大其辞或将问题过份扩
D-尽量让用户控制情绪

根据《中华人民共和国商业银行法》的规定，商业银行发放贷款，应当做到：（）

A. 借款人必须提供担保
B. 订立书面合同
C. 向关系人发放不得优于其他借款人同类贷款的条件
D. 期限不能超过10年

天翼高清是以智能终端和智能应用为核心，以为接入方式，为家庭用户提供影音娱乐、民生应用和智能家居三大类等服务的一款产品（）

A-5G
B-4G
C-无线宽带
D-光宽带