题目内容

服务用语基本原则：用语文明、专业，能够使对方感受到诚恳和职业化，善于赞美与感谢，使对方能够感受到轻松和愉悦;不乱用（)，使对方容易理解;善于进行概括和总结;能够充分运用形体语言;避免使用（)，多用肯定语。

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施工时确需挪动物品时，应得到（)，挪动时，（)，避免任何损坏。若不小心损坏物品，必须请客户原谅，并进行适当偿赔。

在上门安装服务时不得（)、穿拖鞋。

工作装应保持（)、（)，无明显油渍污迹。

上门服务人员不准使用服务忌语，不准顶撞、（)、训斥客户。