题目内容

《银行营业网点服务基本要求》中的服务环境要求包括（)

A. 网点标识
B. 环境设施
C. 信息公示

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对于特定服务的三要素不包括（)

A. 服务提供者
B. 接触过程
C. 服务系统
D. 顾客

组织的内审员通常表现为（)

A. 审核组长
B. 审核员
C. 见习审核员
D. 技术专家

根据网点情况编制认证评价报告。

A. 审查员
B. 审查组长
C. 认证决定人员
D. 方案管理员

审核的依据包括：（)

A. 合同
B. 标准
C. 手册、程序及法规