节日关怀服务处理流程按顺序排列为。（） ①提取数据库信息 ②制订节日关怀计划 ③设计脚本话术，编写短信及邮件模板 ④进行电话呼出或信息推送 ⑤分析与报告
A. ①②③④⑤
B. ②①③④⑤
C. ①③②④⑤
D. ②③①④⑤
下列选项中，关于打电话礼仪描述不正确的是？（）
A. 在打电话过程中，要保持良好的状态和心情
B. 在打电话过程中，不可以吸烟，吃东西，保证说话的清晰性
C. 再打电话过程中，如果客户的表达是错误的，我们必须及时纠正，保证理论的正确性
D. 要根据“5W1H原则”认真做好记录
试验记录的原则是（）。
A. 原始性
B. 及时性
C. 完整性
D. 认真性
以下对客户满意的四个特性描述正确的有（）
A. 具有明显主观性
B. 具备清晰的层次性
C. 拥有典型的相对性
D. 并不明确的阶段性
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