题目内容

节日关怀服务处理流程按顺序排列为。（） ①提取数据库信息 ②制订节日关怀计划 ③设计脚本话术，编写短信及邮件模板 ④进行电话呼出或信息推送 ⑤分析与报告

A. ①②③④⑤
B. ②①③④⑤
C. ①③②④⑤
D. ②③①④⑤

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A. 在打电话过程中，要保持良好的状态和心情
B. 在打电话过程中，不可以吸烟，吃东西，保证说话的清晰性
C. 再打电话过程中，如果客户的表达是错误的，我们必须及时纠正，保证理论的正确性
D. 要根据“5W1H原则”认真做好记录

A. 原始性
B. 及时性
C. 完整性
D. 认真性

A. 具有明显主观性
B. 具备清晰的层次性
C. 拥有典型的相对性
D. 并不明确的阶段性

A. 密度
B. 表观密度
C. 堆积密度
D. 密实度