星级评定标准以亲情网、虚拟网、合约捆绑、绑定银行卡付费为加分项，每项加（）
A. 5分
B. 10分
C. 20分
D. 30分
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前台帮用户重置密码收客户会收到重置宽带密码的短信（）
客户通过哪些渠道订购/变更流量包默认次月生效（含标准资费订购流量包）（）
A. 10086短信
B. 网厅
C. 掌厅
D. 社会渠道
E. 营业厅
F. 10086人工
关于积分业务，以下说明正确的是（）
A. 浙江移动实行积分有效期3年滚动清零政策
B. 客户须本机拨打10086进行积分兑换
C. 消费积分=月度话费账单个人实际消费金额（元）。星级系数
D. 积分无有效期
什么场景需使用电子发票类的查询技能（）
A. 客户发票已设置为按月自动推送，但仍表示未收到发票，且发票打印状态显示为完全未打印过
B. 客户符合10086开具条件，但发票资金池余额不足，导致无法开具全额发票
C. 客户电子发票已成功开具，但仍表示未接收到
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