什么场景需使用电子发票类的查询技能（）
A. 客户发票已设置为按月自动推送，但仍表示未收到发票，且发票打印状态显示为完全未打印过
B. 客户符合10086开具条件，但发票资金池余额不足，导致无法开具全额发票
C. 客户电子发票已成功开具，但仍表示未接收到
客户之间发生冲突时，应该怎样处理（）
A. 当营业厅客户之间发生冲突时，要立即上前把冲突双方劝开，但注意自身安全
B. 引导离开营业大厅，以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪
C. 营业人员停止正常业务受理流程，安抚其他客户
D. 向冲突客户询问原因，并提出解决的建议
E. 在处理过程中勿忘适时平息客户怒气，事情处理完后分别送两位客户离开
GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档服务（）
以下哪些地市在营业厅申请4GUSIM卡备卡需要收取20元/张的卡费（）
A. 杭州
B. 丽水
C. 嘉兴
D. 湖州
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