客户对产品价格的敏感程度越低，其忠诚度（）
A. 越高
B. 越低
C. 没有变化
D. 可能高也可能低
冷饮类产品在进行市场预测时，一般采用（）来确保预测的准确性。
A. 直线趋势法
B. 统计需求分析法
C. 季节指数法
D. 市场试销法
服务营销的核心理念是（）
A. 研究如何促进作为产品的服务的交换
B. 顾客满意和顾客忠诚
C. 研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
D. 将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
关于客户关系管理，下列说法中不正确的是（）
A. 客户关系管理即CRM
B. 客户关系管理的目的是实现顾客关系的价值最大化
C. 客户关系管理更注重短期内收益的提高
D. 客户关系管理的基本内容包括客户信息管理
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