人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程，最大的特点是有意义的传达性（）
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中小型企业客户服务组织结构模板的缺点是（）
A. 服务人员数量较少
B. 有利于提高服务工作效率
C. 功能及职能较为综合
D. 往往一人身兼数职
E. 实施专业管理
企业对客户所提供的服务活动要遵循营销大环境的变化才能做好客户的满意（）
某公司的领导要求广告宣传重在强调质量，因此在设计广告宣传是应针对此心里状态形象地突出（）
A. 产品的质量特征和水平
B. 服务的水平
C. 消费者的口碑
D. 产品的新技术
高效团队具备（）特点
A. 拥有明确的共同目标
B. 成员之间具有开放、互补的沟通机制
C. 成员具有良好的工作能力和协作意识
D. 团队具有持续的创新力
E. 团队具有亲和力
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