题目内容

下列哪些投诉情况应归为“营业现场类”统计（）

A. 某商业银行客户经理在某高校为在校师生办理批量开卡业务时引起客户投诉。
B. 某农村金融机构派驻农村的工作人员现场为农户办理银行业务时引起客户投诉。
C. 某商业银行内由于插队等问题引起客户投诉

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员工行为失察的表现有利用职务之便客户信息，形成案件风险（）

A. 窃取
B. 出售
C. 非法提供
D. 出卖

下列哪些反应涉及经济事项相关投诉（）

A. 因定价收费引起的投诉
B. 因产品收益引起的投诉
C. 因消费者资金安全引起的投诉
D. 因经济事项相关投诉

售前开展消费者、和测试，确保将合适的产品和服务提供给合适的消费者（）

A. 风险偏好
B. 风险认知
C. 风险承受能力
D. 风险预知

总体X服从期望为μ，标准差为σ的正态分布；从总体中取n个样本，这n个样本均值的期望值和方差分别为（）

A. μ
B. μ/n
C. σ2
D. σ2/n