总体X服从期望为μ，标准差为σ的正态分布；从总体中取n个样本，这n个样本均值的期望值和方差分别为（）
A. μ
B. μ/n
C. σ2
D. σ2/n
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银监会机关各部门及派出机构构建消费者权益保护工作机制的原则是（）
A. 边界清晰
B. 追求高效
C. 协调有序
D. 统一行动
《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准适用于中华人民共和国境内的所有银行业金融机构的金融消费者投诉、、和等工作（）
A. 统计
B. 分析
C. 报送
D. 管理
E. 汇总
银行保险机构应制定消费者权益保护内部考核办法，明确考核等重点内容（）
A. 对象
B. 指标
C. 方式
D. 周期
下列投诉属于人民币管理投诉有（）
A. 残损污损币兑换
B. 假币鉴定与收缴
C. 小面额人民币兑换
D. 纪念币（钞）
E. 外汇账户管理
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