题目内容

下列选项符合转接省平台的服务事项有（）

A. 涉及政务网注册、登陆、网站建设类问题
B. 涉及省级成员单位业务类问题（含政务网省级单位网页业务办理问题）
C. 涉及“长三角一体化”服务事项
D. 省工单工单撤单、补充信息事项

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涉及企业服务的工单，企业信息属于必填项的有（）

A. 企业名称
B. 法人代表
C. 企业地址
D. 经营范围

通话过程中坐席员应（）

A. 普通话标准、语调、语速适中，语气亲切声音和蔼
B. 及时恰当的使用礼貌用语
C. 服务态度积极热情
D. 主动未服务对象提供帮助，体现出人性化的关怀

以下哪些三级归口属于城市管理中的公用设施（）

A. 绿化管养
B. 弱电井线养护
C. 水电气管养
D. 道路养护

常用十字用语包含哪些（）

A. 您好
B. 谢谢
C. 对不起
D. 再见