题目内容

通话过程中坐席员应（）

A. 普通话标准、语调、语速适中，语气亲切声音和蔼
B. 及时恰当的使用礼貌用语
C. 服务态度积极热情
D. 主动未服务对象提供帮助，体现出人性化的关怀

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以下哪些三级归口属于城市管理中的公用设施（）

A. 绿化管养
B. 弱电井线养护
C. 水电气管养
D. 道路养护

常用十字用语包含哪些（）

A. 您好
B. 谢谢
C. 对不起
D. 再见

通话过程中严禁出现（）等一些服务禁语

A. 在询问服务对象时加“请问”
B. 口头语、语气助词过多
C. 直接“否”定,拒绝、反问
D. 通话中与服务对象闲聊或做与工作无关的事宜

每个乡镇卫生院和社区卫生服务中心都可以办理健康证，市区有几家医院可以办理，分别是哪里（）

A. 东明医院
B. 惠民医院
C. 博爱医院
D. 第五人民医院