通话过程中严禁出现（）等一些服务禁语
A. 在询问服务对象时加“请问”
B. 口头语、语气助词过多
C. 直接“否”定,拒绝、反问
D. 通话中与服务对象闲聊或做与工作无关的事宜
每个乡镇卫生院和社区卫生服务中心都可以办理健康证，市区有几家医院可以办理，分别是哪里（）
A. 东明医院
B. 惠民医院
C. 博爱医院
D. 第五人民医院
根据政府热线第三方测评中梳理出的接听常见问题及答复标准，里面包括哪三个二级指标（）
A. 语言表达
B. 分析能力
C. 解决能力
D. 服务礼仪
出现以下情况，应通过市平台转接电话至省平台（）
A. 涉及省级成员单位职责范围事项，或省内其它设区市的问题，区平台应多步转接市平台，再由市平台转接省平台处理
B. 涉及服务对象关于“一号答”相关电话，区平台应多步转接市平台，再由市平台转接省平台处理
C. 涉及省平台下派至苏州办理的工单撤单、补充信息的事项，区平台应多步转接市平台，再由市平台转接省平台处理
D. 属于苏州属地处理范围，但服务对象对属地处理不满意，且经解释仍不理解，强烈要求转省里处理的，区平台应多步转接市平台，再由市平台确认是否转接省平台处理
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