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服务短板是指各部门在服务提供上不能满足相关法律、法规、规章、标准和有关管理制度,或不能达到服务质量管理目标、不能达到()、不能满足(),或与行业标杄水平存在明显差距、与行业发展趋势存在明显差距的情况.()

A. 旅客心理需求
B. 旅客预期目标
C. 旅客满意目标
D. 旅客合理需求

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服务短板排查是指公司或各部门组织()、()、()和其他相关人员对服务短板进行排查,并建立服务短板库,对排查岀的服务短板进行识别、登记的活动.()

A. 服务质量管理人员
B. 服务提供人员
C. 服务产品设计
D. 服务标准控制

建设內外部联通的综合交通体系,是提高机场运行效率的关键。要树立(),运用(),提高管理运营()水平。()

A. 智能化
B. 先进管理理念
C. 现代信息技术
D. 便利化

三三四”民航总体工作思路:“二”是两翼齐飞,实现()和()的共同发展。()

A. 平安航空
B. 运输航空
C. 通用航空
D. 智慧航空

习近平总书记出席北京大兴国际机场投运仪式强调.( )().

A. 中国人民一定能
B. 中国人民一定强
C. 中国-定好
D. 中国一定行