题目内容

ISO9000与全面质量管理（TQM）的一致性有（）。

A. 目的一致
B. 系统管理的思想一致
C. 预防为主的出发点一致
D. 基本要求一致
E. 用事实与数据说话的思想一致

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当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是（）。

A. 增加
B. 减少
C. 不变
D. 无法确定

下列各项属于“QC七种工具”的有（）。

A. 统计分析表
B. 因果分析图
C. 数据分层法
D. 数布图
E. 控制图

当产品或服务的质量及其可靠性提高时，外部缺陷成本会（）。

A. 增高
B. 降低
C. 不变
D. 呈现忽高忽低的状况

用户对质量的评价因素主要有（）。

A. 硬件
B. 心理影响
C. 价格
D. 品种
E. 产品或服务支持