根据移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限的要求，客户对13个自然月（含当月）前的流量、语音、短信等通信费用争议提出的退费投诉，原则上可不受理（）
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根据事故致因理论，事故致因因素不包括（）
A. 人的因素
B. 物的因素
C. 概率的因素
D. 管理的因素
投诉专席（全网）人员服务态度、业务解释、业务受理出错，做好相应的预处理后，可派一级客服进一步查证处理（）
客户需恢复接收已经屏蔽的行业端口短信时，可发送1111到原屏蔽的行业端口代码进行恢复（）
省市两级服务部门要定期对全量投诉、重点业务投诉进行深入分析，识别集中投诉场景，准确定位产生投诉的主要原因，协同责任单位制定切实可行的改善措施并跟踪投诉变动趋势（）
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