投诉专席（全网）人员服务态度、业务解释、业务受理出错，做好相应的预处理后，可派一级客服进一步查证处理（）
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客户需恢复接收已经屏蔽的行业端口短信时，可发送1111到原屏蔽的行业端口代码进行恢复（）
省市两级服务部门要定期对全量投诉、重点业务投诉进行深入分析，识别集中投诉场景，准确定位产生投诉的主要原因，协同责任单位制定切实可行的改善措施并跟踪投诉变动趋势（）
中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺（2019版）是在2019年11月20日起执行的（）
客户投诉号码当月已累计退费总金额原则上不超过200元（含200元），且近三个月（含当月）累计的退费金额不超过300元（含300元）（）
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