哪个时间段工作人员开始飞行前安全检查，并准备好飞机接待乘客（）
A. 起飞前
B. 起飞前和乘客登机
C. 乘客登机前
D. 飞机落地后
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当飞机上发生危及机组人员或乘客安全的事件时，安全部门将会要求机组人员做什么（）
A. 参与安全部门所做的情况汇报，并提交安全报告
B. 访问航空公司咨询服务部门
C. 参加航线评估
D. 与机舱安全任务组会面
这句话的重点是从客户的角度出发。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）
A. 盼望
B. 欲望
C. 期望
D. 渴望
停机坪负责人或行李搬运员都应具备的条件不包括（）
A. 反应迅速
B. 良好的形象
C. 言行礼貌
下列哪一个不是个人，有以下性格特征和行为的会自行产生压力（）
A. 消极态度
B. 悲观主义
C. 完美主义
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