下列属于关系营销特征的是（）
A. 以近期利益为主，不考虑长远利益
B. 以达成交易为重心，不考虑长期关系
C. 不考虑老顾客，以吸引新顾客为主
D. 以合作为主
关系营销的层次中，最高级的关系是（）
A. 基本型关系
B. 责任型关系
C. 伙伴型关系
D. 主动型关系
顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（）
A. 顾客满意
B. 愉悦心理
C. 健康状态
D. 顾客忠诚
当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是（）
A. 到别处购买
B. 责备销售人员
C. 告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物
D. 对劣质产品或服务写信投诉
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