顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（）
A. 顾客满意
B. 愉悦心理
C. 健康状态
D. 顾客忠诚
当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是（）
A. 到别处购买
B. 责备销售人员
C. 告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物
D. 对劣质产品或服务写信投诉
相关研究表明，争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的（）
A. 三分之一
B. 2倍
C. 二分之一
D. 6 倍
下列不属于关系营销的层次的是（）
A. 基本型关系
B. 被动型关系
C. 责任型关系
D. 伙伴型关系
微信支付 
支付宝支付