当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是（）
A. 到别处购买
B. 责备销售人员
C. 告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物
D. 对劣质产品或服务写信投诉
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相关研究表明，争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的（）
A. 三分之一
B. 2倍
C. 二分之一
D. 6 倍
下列不属于关系营销的层次的是（）
A. 基本型关系
B. 被动型关系
C. 责任型关系
D. 伙伴型关系
市场营销哲学是企业在进行市场营销管理的过程中，处理的哪些利益关系所持的态度、思想和观念（）
A. 供应商
B. 企业
C. 顾客
D. 社会
E. 经销商
企业对政府的责任包括（）
A. 合法经营
B. 积极倡导绿色生产
C. 照章纳税
D. 树立人与自然和谐的价值观
E. 积极参与社会公益活动
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