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除《行车组织规则》要求或行调指令需原话复诵的命令外，其余命令受令人可简要复诵，但必须复诵原意，不得错漏（）

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证据搜集完毕后，值班站长将有关资料上报（）

A. 中心站长
B. 行调
C. 站务室客服管理岗
D. OCC

大范围影响客运、影响消防设备正常使用、需要动火、设备设施维护检修或外单位需进入设备用房等施工属于C2类施工（）

以下哪些属于客伤后处理乘客正常诉求的方法？（）

A. 酌情处理
B. 礼貌接待
C. 治疗优先
D. 法律诉讼

客服人员与乘客交流时，应使用“、请、、、再见”十字文明用语（）

A. 您好
B. 你好
C. 对不起
D. 谢谢