如果遇到游客丢失外国护照和签证，导游人员应该如何处理（）
A. 由旅行社出具证明
B. 失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明
C. 持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照
D. 领到新护照后，再去公安局办理签证手续
游客若有换餐的要求时，导游人员处理时应考虑以下哪些方面？
A. 首先要看是否有充足的时间换餐
B. 询问餐厅能否提供相应服务
C. 直接拒绝游客的要求
D. 如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，应视情况而定
游客要求自由活动，导游视情况分别对待。（）属于需要劝阻游客自由活动的情况
A. 游客已多次游览过计划内的景点
B. 当地治安不理想
C. 旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时
D. 游客要求去不对外开放的地区游览
导游人员面对旅游者转递物品和信件要求时，应如何处理？
A. 必须问清何物
B. 请游客写委托书，注明物品名称、数量等
C. 将物品或信件交收件人后，请收件人写收条并签字盖章
D. 将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用
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