题目内容

导游人员面对旅游者转递物品和信件要求时，应如何处理？

A. 必须问清何物
B. 请游客写委托书，注明物品名称、数量等
C. 将物品或信件交收件人后，请收件人写收条并签字盖章
D. 将委托书和收条一并交旅行社保管，以备后用

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在旅游过程中，由于种种原因，游客向导游员提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上应该按旅游合同执行。

A. 对
B. 错

旅游者提前离开，造成游览时间缩短，不需要给予游客任何补偿。

A. 对
B. 错

地陪导游带团过程中，为方便工作，可以将游客的证件收齐由自己统一保管。

A. 对
B. 错

游客钱物被盗时，导游人员首先要稳定失主情绪，并且应该保持清醒的头脑。

A. 对
B. 错