题目内容

客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”的服务与（）的服务之间的差异而表现出来的。

A. 体验
B. 感知
C. 实际
D. 办理

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检查、督促、指导班组开展安全活动，协助站（班组）长对员工和顾客进行安全宣传教育是（）HSE职责。

A. 计量员
B. 加油员
C. 安全员
D. 账务人员

“抱歉我没能明白您的意思，可以请您可以详细说明吗？”属于哪类询问方式（）？

A. 递进式询问
B. 单选式询问
C. 多选式询问
D. 开放式询问

以下哪个不是十字服务用语？（）

A. 好的
B. 谢谢
C. 您好
D. 请

主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，运用的是服务质量检查的（）方法。

A. 自查
B. 相互检查
C. 上级督查
D. 社会评价