题目内容

主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，运用的是服务质量检查的（）方法。

A. 自查
B. 相互检查
C. 上级督查
D. 社会评价

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更多问题

对于客户打字速度过慢或是经过文字的再次解释，客户仍觉得不理解，时长超过（）分钟的客户，可以使用立体服务，文字+截图+语音清晰的给客户解释。

A. 10
B. 15
C. 20
D. 25

大堂经理的考核分为（）和（）。

A. 日常考核
B. 月度考核
C. 季度考核
D. 年度考核

宽带装移修机工单竣工后，将对客户满意度进行回访，目前的回访方式有（）？

A. IVR自助语音及人工语音。
B. 短信、IVR自助语音及人工语音。
C. 微信、IVR自助语音及人工语音。
D. 微信、短信、IVR自助语音及人工语音。

目前，广西公司为用户提供高质量的宽带产品，其中对于衡量实际使用速率达标的标准是（）。

A. 用户平均下载速率/签约速率≥95%
B. 用户平均下载速率/签约速率≥90%
C. 用户平均下载速率/签约速率≥85%
D. 用户平均下载速率/签约速率≥80%