主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，运用的是服务质量检查的（）方法。
A. 自查
B. 相互检查
C. 上级督查
D. 社会评价
对于客户打字速度过慢或是经过文字的再次解释，客户仍觉得不理解，时长超过（）分钟的客户，可以使用立体服务，文字+截图+语音清晰的给客户解释。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
大堂经理的考核分为（）和（）。
A. 日常考核
B. 月度考核
C. 季度考核
D. 年度考核
宽带装移修机工单竣工后，将对客户满意度进行回访，目前的回访方式有（）？
A. IVR自助语音及人工语音。
B. 短信、IVR自助语音及人工语音。
C. 微信、IVR自助语音及人工语音。
D. 微信、短信、IVR自助语音及人工语音。
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