哪项文档帮助组织中长期了解发展需要的IT系统负荷情况____
A. 可用性计划
B. 能力计划
C. 服务级别管理
D. (补丁安装)回退计划
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哪一个流程管理负责一批工作站的重新部署____
A. 变更管理
B. 配置管理
C. 发布管理
D. IT基础架构管理
为了解决服务失败问题,必须对软件进行变更。变更前必须履行哪项批准手续?____
A. 变更管理
B. 配置管理
C. 事件管理
D. 问题管理
当一个事故发给服务台时,必须登记哪些数据?____
A. 事故报告人的姓名
B. 处理问题人的姓名
C. 批准变更请示 RFC的人
D. 配置管理数据库中授权实施变更的全部人员姓名
最终软件库Definitive Software Libray()指的是____
A. 原 始 软 件 的 存 放 的 地 方B. 用于登记配置项 CI的数据库
B. 开发人员和测试人员沟通的地方
C. 用于在网上分发软件的工具
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