当一个事故发给服务台时,必须登记哪些数据?____
A. 事故报告人的姓名
B. 处理问题人的姓名
C. 批准变更请示 RFC的人
D. 配置管理数据库中授权实施变更的全部人员姓名
查看答案
最终软件库Definitive Software Libray()指的是____
A. 原 始 软 件 的 存 放 的 地 方B. 用于登记配置项 CI的数据库
B. 开发人员和测试人员沟通的地方
C. 用于在网上分发软件的工具
为提供好外部服务,IT单位内部门间通常用什么协议约束____
A. 服务级别协议 SLA
B. 服务质量计划 SQP
C. 运作级别协议 OLA
D. 服务分包合同 UC
从什么地方可以找到所有 IT 服务内容____
A. 运作级别管理 OLA
B. 服务目录列表
C. 服务级别管理 SLA
D. 服务窗口
变更效果后评价 PIR 需要哪一项____
A. 变更是否达到了预期目标
B. 配置管理数据库是否是最新配置项CI登记数据
C. 实变更后是否 IT单位管理层是否满意
D. 变更都涉及了哪些配置项
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