题目内容

私营经济是（）的一种经济形式

A. 个体劳动者占有少量生产资料和产品
B. 生产资料属于私人所有
C. 以个人及其家庭成员从事劳动的基础
D. 由私人雇工经营

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旅游投诉处理的程序包括以下几个内容（）

A. 及时将受理决定通知被投诉者
B. 调节
C. 作出处理决定
D. 给违法旅游经营者行政处罚

从游客购买和消费的形式上看，散客旅游的特点有（）

A. 预订期短
B. 游客随机购买和消费旅游产品
C. 游客的消费水准高
D. 旅游产品由游客自行设计为主

可以通过______纽带实现培养忠诚顾客的目标。

A. 财务
B. 组织结构
C. 社会和心理
D. 用户化

对于顾客来说，人员价值主要体现为______。

A. 语言
B. 行为
C. 服务态度
D. 品牌