有形展示会影响消费者和顾客，从构成因素的角度对有形展示进行划分，可分为的因素类型有______。
A. 实体环境
B. 社会因素
C. 信息沟通
D. 价格
在具体实施提高顾客满意水平的各种措施之前，企业的所有人员应当首先确立以下理念______。
A. 拥有什么样的顾客取决于企业本身
B. 想尽办法提高销售量才是最根本的事情
C. 产品与服务应永远超前于顾客预期
D. 鼓励顾客抱怨，并为顾客提供反馈信息的机会
服务质量由以下因素构成______。
A. 服务设施
B. 服务材料
C. 外显的服务
D. 隐含的服务
服务企业常用的定价方法有______。
A. 声望定价
B. 分级定等定价
C. 直接定价
D. 间接定价
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