可以通过______纽带实现培养忠诚顾客的目标。
A. 财务
B. 组织结构
C. 社会和心理
D. 用户化
对于顾客来说，人员价值主要体现为______。
A. 语言
B. 行为
C. 服务态度
D. 品牌
有形展示会影响消费者和顾客，从构成因素的角度对有形展示进行划分，可分为的因素类型有______。
A. 实体环境
B. 社会因素
C. 信息沟通
D. 价格
在具体实施提高顾客满意水平的各种措施之前，企业的所有人员应当首先确立以下理念______。
A. 拥有什么样的顾客取决于企业本身
B. 想尽办法提高销售量才是最根本的事情
C. 产品与服务应永远超前于顾客预期
D. 鼓励顾客抱怨，并为顾客提供反馈信息的机会
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