题目内容

关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）

A. 顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性
B. 层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同
C. 阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，比较由此得到的满意或不满意有阶段性
D. 相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性
E. 顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或和以前的消费经验进行比较，由此得到满意或不满意称为相对性

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A. 生产检验
B. 验收检验
C. 监督检验
D. 仲裁检验

A. 通报是单向的
B. 某成员国制定的某产品的标准，和国际标准不一致时，不需要通报
C. 对其他成员国的贸易有重要影响时，需要通报
D. 某成员国制定了某产品的标准时，关于某产品没有国际标准，所以不需要通报

A. 相对性
B. 广义性
C. 经济性
D. 时效性

A. 如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意
B. 如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意
C. 如果效果超过期望，顾客一定会产生忠诚
D. 顾客抱怨就一定要投诉