题目内容

关于顾客的满意程度下列说法正确的是（）

A. 如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意
B. 如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意
C. 如果效果超过期望，顾客一定会产生忠诚
D. 顾客抱怨就一定要投诉

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A. （－∞，+∞）
B. [－0，+∞）
C. （－∞，0）
D. [0，1]

A. 为顾客提供“三包”
B. 供方的合格声明
C. 顾客亲自审核
D. 提供由其他顾客认定的证据

A. 高质量意味着最少的投入获得最大的收益
B. 质量不仅指产品的质量，过程也有质量
C. 只要是顾客满意就是高的质量
D. 不同的顾客对产品的质量有相同的要求
E. 质量是一组固有特性满足要求的程度

A. 为顾客提供“三包”
B. 提供由其他顾客认定的证据
C. 顾客亲自审核
D. 提供由第三方审核的证据