全网短信业务是中国移动浙江公司针对党政军、互联网公司、金融单位等各类集团客户提供的10690三网融合短信业务。主要基于10690124自有全网短信端口，提供验证码类、通知类、生产触发类等短彩信应用（）
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“业务受理→更改轻松卡等套餐”该类别录单要素有（）
A. 受理号码
B. 活动名称
C. 改为哪档流量包/套餐
D. 客户诉求
浙江移动管理办法V3.0是依据以下哪些进行修订的？（）
A. 《中华人民共和国电信条例》
B. 《信息产业部电信服务规范》
C. 《电信用户申诉处理暂行办法》
D. 《中国移动重大业务服务质量事件应急管理办法》
E. 《中国移动集团公司客户投诉管理办法V2.0》
F. 《电信服务质量问题处理办法（试行）》
投诉退费依据金额标准不同共分为四个审批级别，其中元以上需市公司分管领导/管理层审批（）
A. 3000
B. 5000
C. 10000
互联网监测投诉信息按集团要求分为有、、、四类（）
A. 有具体问题的投诉
B. 业务或服务咨询
C. 抱怨与情绪发泄
D. 负面攻击
E. 无理由投诉
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